Política de Envio e Entrega

Última atualização: 2026-04-22

Esta Política de Envio e Entrega se aplica aos pedidos realizados com a IAA Permit Translation (“IAPT”), operada pela International Automobile Authority LLC. Ela descreve a entrega digital, produção física e envio, restrições de endereço, rastreamento, alfândega e destinos restritos que se aplicam ao nosso serviço.

1. Entrega digital

A Tradução da Carteira de Motorista IAA (IAA-DLT) digital é entregue em PDF por e-mail (anexo e link para download).
Entrega digital padrão: 1–12 horas após a análise manual ser concluída.
Processamento VIP adicional (US$29): aproximadamente 5 minutos após a análise manual ser concluída.
Você pode baixar novamente o IAA-DLT digital a qualquer momento durante sua validade.

2. Produção física e envio

Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a análise manual ser concluída.
Métodos de envio:
- Envio Padrão (US$9): serviços postais locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
- Envio Expresso (US$29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
DHL ou UPS podem ser utilizados em determinadas rotas onde a cobertura da FedEx ou dos Correios locais é insuficiente.
“Concluído” significa enviado, não entregue. Previsões de entrega dependem da transportadora e não são garantias.

Cronograma de produção

IAA-DLT digital. Entregue por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital opera 24 horas todos os dias; não há horário limite para pedidos digitais.
IAA-DLT física. A produção ocorre em três instalações regionais, de segunda a sexta-feira:
- Estados Unidos — Horário do Leste (ET), 9h – 14h ET
- China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8), 9h – 14h CST
- Reino Unido — Horário local do Reino Unido (GMT/BST), 9h – 14h local
Pedidos recebidos fora do horário comercial da região entram em produção no próximo dia útil da região operacional seguinte.
Se uma região estiver fechada por feriado consecutivo de dois ou mais dias, os pedidos serão encaminhados para as regiões em funcionamento, de modo a não prolongar o prazo de entrega visível para o cliente.

Retenção de verificação e arquivamento do pedido

Nossa equipe realiza uma análise manual de cada pedido antes do início da produção. Caso identifiquemos algum problema que exija sua intervenção — incluindo, mas não se limitando a uma selfie ausente, foto da carteira de motorista ilegível ou incompatível, divergência entre os documentos enviados e os dados do pedido, ou documentos que levantem suspeitas de fraude — entraremos em contato por e-mail, mensagem via WhatsApp e ligação telefônica.

Durante a retenção de verificação:

o PDF digital é suspenso e não entregue; e
nenhum pedido físico é despachado.

Faremos tentativas razoáveis de contato por 14 dias corridos a partir da primeira comunicação.

Se você responder e fornecer a documentação exigida dentro de 14 dias, a produção será retomada prontamente.
Se você não responder ou não fornecer a documentação exigida dentro de 14 dias corridos, o pedido será arquivado e o contrato será considerado rescindido devido à sua falta de colaboração com nosso processo de verificação — uma obrigação do cliente conforme nossos Termos de Serviço.
Não haverá reembolso para pedidos arquivados, mesmo que posteriormente solicite o cancelamento. A falha na entrega teve como causa exclusiva a sua não resposta. O mesmo se aplica se seus documentos forem considerados fraudulentos, inválidos ou deliberadamente alterados; neste caso o pedido será permanentemente encerrado sem reembolso e poderá ser comunicado às autoridades competentes.
Se você entrar em contato após o prazo de arquivamento de 14 dias, mas dentro de 30 dias da data original do pedido, poderemos, a nosso exclusivo critério, reabrir a verificação sem exigir novo pagamento.

3. Restrições de endereço

Não enviamos para Caixas Postais.
Não enviamos para endereços militares (APO / FPO).
Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
Pedidos enviados para o Brasil exigem um CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido para liberar na alfândega.
Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nesses países podem recusar traduções emitidas por entidades privadas. Apresentamos um aviso específico no checkout para pedidos destinados a esses lugares. Você ainda pode concluir a compra caso pretenda usar o IAA-DLT em outros países.

4. Rastreamento

Um código de rastreamento é fornecido tanto no Envio Padrão quanto no Expresso após o despacho da encomenda.
Você pode rastrear sua encomenda no site da transportadora.

5. Alterações de endereço

Alterações de endereço são possíveis apenas antes do despacho do pedido. Contate hello@iaapermittranslation.com com seu número de pedido e o endereço correto.
Após o despacho, mudanças de endereço só podem ser feitas pela transportadora, sujeitas às regras da mesma e a custos adicionais por sua conta.

6. Encomendas perdidas, danificadas ou não entregues

Nossa Garantia de Substituição cobre IAA-DLT digitais perdidas ou não entregues, cadernetas físicas ou cartões perdidos ou danificados, e entrega malsucedida comprovada em rastreamento. Veja a Política de Reembolso e Cancelamento para os termos completos.

Falha de entrega por endereço incorreto ou não resposta do destinatário

A Garantia de Substituição e o reenvio gratuito não se aplicam quando uma falha de entrega foi causada por:

um endereço de entrega incorreto ou incompleto informado por você no checkout; ou
sua falha, ou a de um destinatário autorizado, em responder às tentativas de entrega ou avisos de retirada da transportadora.

Nesses casos:

Um novo valor de frete é necessário para