Última atualização: 22/04/2026
Esta Política de Envio e Entrega se aplica aos pedidos feitos à IAA Permit Translation (“IAPT”), operada pela International Automobile Authority LLC. Ela descreve entrega digital, produção física e envio, restrições de endereço, rastreamento, alfândega e destinos restritos aplicáveis ao nosso serviço.
1. Entrega digital
- A Tradução da Carteira de Motorista IAA (IAA-DLT) digital é entregue como PDF por e-mail (anexo e link para download).
- Entrega digital padrão: 1–12 horas após a conclusão da revisão manual.
- Processamento VIP (US$ 29): aproximadamente 5 minutos após a revisão manual.
- Você pode baixar novamente a IAA-DLT digital a qualquer momento durante o período de validade.
2. Produção física e envio
- Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a revisão manual.
- Métodos de envio:
- Envio Padrão (US$ 9): Correios locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
- Envio Expresso (US$ 29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
- DHL ou UPS podem ser utilizados em algumas rotas onde a cobertura dos Correios locais ou da FedEx é insuficiente.
- “Concluído” significa enviado, não entregue. Prazo de entrega depende da transportadora e não é garantido.
Agenda de produção
- IAA-DLT Digital. Enviado por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital opera 24/7; não há horário limite para pedidos digitais.
- IAA-DLT Física. Produzida em três centros regionais, de segunda a sexta-feira:
- Estados Unidos — Horário do Leste (ET), 9h às 14h ET
- China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8), 9h às 14h CST
- Reino Unido — Horário local (GMT/BST), 9h às 14h local
- Pedidos recebidos fora do expediente local entram em produção no próximo dia útil da próxima região operacional.
- Se uma região estiver fechada por feriado de dois dias ou mais, os pedidos são transferidos para as demais regiões em operação para não afetar o prazo de entrega ao cliente.
Retenção para verificação e arquivamento do pedido
Nossa equipe faz uma revisão manual de cada pedido antes de iniciar a produção. Se identificarmos alguma pendência, incluindo mas não se limitando a selfie ausente, CNH ilegível ou não correspondente, divergências entre documentos enviados e dados do pedido, ou preocupação de fraude, entraremos em contato por e-mail, WhatsApp e telefone.
Durante a retenção para verificação:
- o PDF digital é suspenso e não é entregue; e
- nenhum pedido físico é despachado.
Faremos tentativas razoáveis de contato por 14 dias corridos a partir da primeira abordagem.
- Se você responder e enviar a documentação necessária em até 14 dias, a produção é retomada imediatamente.
- Se você não responder ou não fornecer os documentos em até 14 dias, o pedido é arquivado e o contrato é encerrado por descumprimento de sua obrigação de cooperar com nosso processo de verificação — conforme consta em nossos Termos de Serviço.
- Não há reembolso para pedidos arquivados, mesmo que você solicite o cancelamento posteriormente. A não entrega se deu por falta de resposta. O mesmo se aplica em caso de documentos fraudulentos, inválidos ou alterados propositalmente; neste caso, o pedido é encerrado sem reembolso e poderá ser comunicado às autoridades.
- Se você entrar em contato após o prazo de 14 dias, mas até 30 dias da data original, poderemos, a nosso critério, reabrir a verificação sem cobrança extra.
3. Restrições de endereço
- Não enviamos para Caixas Postais.
- Não enviamos para endereços militares (APO/FPO).
- Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
- Envios para Brasil exigem um CPF válido para liberação na alfândega.
- Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nesses países podem recusar traduções não emitidas oficialmente. Exibimos um alerta específico no checkout para estes destinos. Você pode concluir a compra se for usar a IAA-DLT em outros países.
4. Rastreamento
- O código de rastreamento é fornecido para envios Padrão e Expresso assim que o pacote é despachado.
- Você pode rastrear seu envio pelo site da transportadora.
5. Alteração de endereço
- Alterações de endereço só são possíveis antes do envio do pacote. Entre em contato pelo hello@iaapermittranslation.com com o número do pedido e o endereço correto.
- Após o despacho, alterações somente pela transportadora e estão sujeitas às regras e cobranças adicionais, arcadas por você.
6. Pacotes perdidos, danificados ou não entregues
Nossa Garantia de Substituição cobre IAA-DLT digital não entregue, livretos físicos ou cartões perdidos ou danificados e falha de entrega confirmada por rastreamento. Veja a Política de Reembolso e Cancelamento para as condições integrais.
Entrega falhada por endereço incorreto ou não resposta do destinatário
A Garantia de Substituição e o reenvio grátis não se aplicam em caso de:
- endereço de entrega incorreto ou incompleto inserido por você no checkout; ou
- sua falha, ou de um destinatário autorizado, ao responder às tentativas ou avisos da transportadora.
Nesses casos:
- Uma nova taxa de envio é exigida para qualquer reenvio.
- Se a transportadora devolver o pacote para nós, manteremos por 30 dias. Caso não haja solicitação de reenvio e pagamento da nova taxa nesse prazo, os itens físicos são descartados sem reembolso do pedido ou envio original.
- Antes do envio, você é responsável por garantir que o endereço esteja correto e acessível. Alterações são possíveis apenas antes do envio — veja §5.
7. Alfândega, impostos de importação e taxas
- Taxas alfandegárias ou impostos de importação podem ser aplicados, de acordo com o país de destino, e são responsabilidade do cliente. O cliente é responsável por impostos de importação, IVA ou tributos que possam ser cobrados na chegada.
- Não temos controle sobre inspeções alfandegárias, atrasos, apreensões ou prazos locais de processamento. Caso o pacote seja apreendido ou destruído pelas autoridades, ajudaremos de boa fé, mas não garantimos a recuperação do valor nem do pacote.
- Não temos influência sobre mudanças de rota da transportadora, incluindo desvios por clima, alfândega ou alterações de regulamentos.
8. Direito de cancelamento por atraso de envio (Regra da FTC para Encomendas)
Pela Regra de Encomendas por Correio, Internet ou Telefone da FTC (16 CFR Parte 435), se não pudermos enviar seu IAA-DLT físico no prazo divulgado e você não aceitar uma nova data, você tem direito ao cancelamento com reembolso integral. O direito correspondente para consumidores da UE está previsto
