Política de Envio e Entrega

Última atualização: 2026-04-22

Esta Política de Envio e Entrega se aplica aos pedidos feitos à IAA Permit Translation ("IAPT"), operada pela International Automobile Authority LLC. Ela descreve a entrega digital, a produção física e envio, restrições de endereço, rastreamento, alfândega e destinos restritos aplicáveis ao nosso serviço.

1. Entrega digital

A tradução digital da Carteira de Motorista IAA (IAA-DLT) é entregue em PDF por e-mail (anexo e link para download).
Entrega digital padrão: 1–12 horas após a finalização da revisão manual.
Processamento VIP (US$ 29): aproximadamente 5 minutos após a revisão manual.
Você pode baixar novamente a IAA-DLT digital a qualquer momento durante o período de validade.

2. Produção física e envio

Os pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a revisão manual ser concluída.
Métodos de envio:
- Envio Padrão (US$ 9): serviços postais locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
- Envio Expresso (US$ 29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
DHL ou UPS podem ser usados em rotas onde FedEx ou serviços postais locais não cobrem adequadamente.
"Completo" significa enviado, não entregue. Os prazos de entrega são estimativas dependentes da transportadora e não garantias.

Cronograma de produção

IAA-DLT digital. Entregue por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital opera 24/7; não há horário limite para pedidos digitais.
IAA-DLT físico. A produção ocorre em três unidades regionais de segunda a sexta-feira:
- Estados Unidos — Horário Oriental dos EUA (ET), 9h – 14h ET
- China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8), 9h – 14h CST
- Reino Unido — horário local (GMT/BST), 9h – 14h local
Pedidos recebidos fora do horário comercial regional entram em produção no próximo dia útil da próxima região operacional.
Se uma região estiver fechada por dois ou mais dias devido a feriado consecutivo, os pedidos são encaminhados para as demais regiões ativas para que os prazos de entrega ao cliente não sejam ampliados.

Verificação e arquivamento de pedidos

Nossa equipe realiza uma revisão manual de cada pedido antes de iniciar a produção. Se identificarmos algum problema que exija a sua intervenção — incluindo, mas não limitado a selfie ausente, foto da carteira de motorista ilegível ou divergente, discrepância entre documentos enviados e detalhes do pedido, ou suspeita de fraude — entraremos em contato por e-mail, WhatsApp e telefone.

Durante a verificação:

o PDF digital fica suspenso e não é entregue;
nenhum pedido físico é enviado.

Faremos tentativas razoáveis de contato em 14 dias corridos a partir do primeiro contato.

Se você responder e fornecer a documentação dentro de 14 dias, a produção é retomada imediatamente.
Se você não responder ou não fornecer a documentação necessária em 14 dias corridos, o pedido será arquivado e o contrato considerado encerrado pela sua falha em cooperar com nosso processo de verificação — uma obrigação do cliente conforme nossos Termos de Serviço.
Não há reembolso para pedidos arquivados, mesmo em caso de pedido de cancelamento posterior. A não entrega foi causada exclusivamente por sua ausência de resposta. O mesmo se aplica se seus documentos forem fraudulentos, inválidos ou alterados: o pedido será encerrado sem reembolso e poderá ser comunicado às autoridades competentes.
Se você fizer contato após o prazo de 14 dias, mas dentro de 30 dias da data original do pedido, poderemos, a nosso critério, reabrir a verificação sem cobrança adicional.

3. Restrições de endereço

Não enviamos para Cajas Postais (PO Box).
Não enviamos para endereços militares (APO / FPO).
Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são aceitos.
Envios para o Brasil exigem um CPF válido para liberação alfandegária.
Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nestes países podem rejeitar traduções emitidas por empresas privadas. Exibimos um aviso específico no checkout para esses destinos. Você ainda pode concluir a compra se pretende usar a IAA-DLT em outros países.

4. Rastreamento

Um código de rastreamento é fornecido para envios Padrão e Expresso após o despacho.
Você pode rastrear sua remessa no site da transportadora.

5. Alterações de endereço

Mudanças de endereço só são possíveis antes do despacho da encomenda. Solicite para hello@iaapermittranslation.com informando o número do pedido e novo endereço.
Após o despacho, mudanças de endereço só podem ocorrer via transportadora, sujeitas às regras e cobranças adicionais suportadas por você.

6. Encomendas perdidas, danificadas ou não entregues

Nosso Garantia de Substituição cobre IAA-DLT digitais perdidas ou não entregues, livreto ou cartão físico perdido ou danificado, e entregas com falha confirmada pelo rastreio. Consulte a Política de Reembolso e Cancelamento para os termos completos.

Falha na entrega por endereço incorreto ou falta de resposta do destinatário

A Garantia de Substituição e o reenvio gratuito não se aplicam quando a falha de entrega é causada por:

endereço de envio incorreto ou incompleto informado no checkout; ou
sua falha, ou da pessoa autorizada a receber, de responder às tentativas ou notificações de entrega.

Nesses casos:

Um novo valor de frete é cobrado para qualquer reenvio.
Se a encomenda for devolvida para nós pela transportadora, guardamos por 30 dias. Se não houver solicitação de envio e pagamento do novo frete nesse período, os itens físicos são descartados e não haverá reembolso do valor original do pedido ou do frete.