Última atualização: 22/04/2026
Esta Política de Envio e Entrega aplica-se aos pedidos realizados com a IAA Permit Translation ("IAPT"), operada pela International Automobile Authority LLC. Ela descreve entrega digital, produção e envio físico, restrições de endereço, rastreamento, alfândega e destinos restritos aplicáveis ao nosso serviço.
1. Entrega digital
- A Tradução da Carteira de Motorista IAA (IAA-DLT) digital é entregue como PDF por e-mail (anexo e link para download).
- Entrega digital padrão: 1–12 horas após a conclusão da revisão manual.
- Adicional tratamento VIP (US$ 29): aproximadamente 5 minutos após a conclusão da revisão manual.
- Você pode baixar novamente a IAA-DLT digital a qualquer momento durante a sua validade.
2. Produção física e envio
- Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a conclusão da revisão manual.
- Métodos de envio:
- Envio padrão (US$ 9): serviços postais locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
- Envio expresso (US$ 29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
- DHL ou UPS podem ser utilizados em algumas rotas onde a FedEx ou os correios locais não atendem adequadamente.
- "Concluído" significa enviado, não entregue. As previsões de entrega dependem do transportador e não são garantias.
Cronograma de produção
- IAA-DLT digital. Entregue por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital opera 24/7; não há horário limite para pedidos digitais.
- IAA-DLT físico. A produção ocorre em três centros regionais e opera de segunda a sexta:
- Estados Unidos — Horário do Leste (ET), 9h–14h ET
- China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8), 9h–14h CST
- Reino Unido — horário local do Reino Unido (GMT/BST), 9h–14h local
- Pedidos recebidos fora do horário comercial da região iniciarão a produção no próximo dia útil da próxima região operacional.
- Se uma região estiver fechada por um feriado de dois dias ou mais, os pedidos serão direcionados para as regiões operacionais restantes para que os prazos de entrega ao cliente não sejam estendidos.
Retenção para verificação e arquivamento do pedido
Nossa equipe faz uma revisão manual de cada pedido antes do início da produção. Se identificarmos algum problema que exija sua intervenção — incluindo, mas não se limitando a selfie ausente, foto da carteira de motorista ilegível ou incompatível, discrepância entre os documentos enviados e os dados do pedido, ou documentos que levantem suspeitas de fraude — entraremos em contato via e-mail, WhatsApp e telefone.
Durante a retenção para verificação:
- o PDF digital é suspenso e não é entregue;
- nenhum pedido físico é enviado.
Faremos contatos por 14 dias corridos a contar do nosso primeiro contato.
- Se você responder e enviar a documentação exigida em até 14 dias, a produção será retomada prontamente.
- Se você não responder ou não enviar a documentação necessária em até 14 dias, o pedido será arquivado e o contrato considerado encerrado por sua não cooperação com nosso processo de verificação — uma obrigação do cliente segundo nossos Termos de Serviço.
- Não haverá reembolso para pedidos arquivados, mesmo que você solicite cancelamento posteriormente. A falha na entrega deveu-se unicamente à sua falta de resposta. O mesmo se aplica em caso de documentos fraudulentos, inválidos, ou alterados propositalmente; nesse caso, o pedido é encerrado permanentemente sem reembolso e pode ser denunciado às autoridades.
- Se você nos contatar após o prazo de 14 dias de arquivamento, mas dentro de 30 dias a partir do pedido original, poderemos, a nosso critério exclusivo, reabrir a verificação sem necessidade de novo pagamento.
3. Restrições de endereço
- Não fazemos envios para Caixas Postais.
- Não fazemos envios para endereços militares (APO / FPO).
- Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
- Envios para o Brasil requerem CPF válido para liberação na alfândega.
- Japão, China, Coreia do Sul. Certas locadoras nesses países podem rejeitar traduções emitidas por particulares. Um aviso específico é exibido no checkout para pedidos enviados a esses destinos. Você pode concluir a compra se planeja usar a IAA-DLT em outros países.
4. Rastreamento
- Um número de rastreamento é fornecido tanto para envio padrão quanto expresso assim que a remessa for despachada.
- Você pode rastrear a encomenda no site do transportador.
5. Alteração de endereço
- Alterações de endereço são possíveis apenas antes do despacho da encomenda. Contate hello@iaapermittranslation.com com seu número de pedido e o endereço corrigido.
- Após o despacho, alterações de endereço podem ser possíveis apenas via transportadora, sujeitas às regras e custos adicionais por sua conta.
6. Encomendas perdidas, danificadas ou não entregues
Nossa Garantia de Reposição cobre IAA-DLTs digitais perdidas ou não entregues, livretos ou cartões físicos perdidos ou danificados e falha na entrega confirmada pelo rastreamento do transportador. Veja a Política de Reembolso e Cancelamento para os termos completos.
Falha de entrega por endereço incorreto ou não resposta do destinatário
A Garantia de Reposição e o reenvio gratuito não se aplicam quando a falha de entrega é resultado de:
- endereço de envio incorreto ou incompleto fornecido por você no checkout; ou
- não resposta sua, ou do destinatário autorizado, às tentativas de entrega ou avisos de coleta do transportador.
Nesses casos:
- Uma nova taxa de envio é exigida para qualquer reenvio.
- Se a encomenda for devolvida para nós pelo transportador, a seguraremos por 30 dias. Caso não sejam solicitados o reenvio e o pagamento da nova taxa nesse prazo, os itens físicos serão descartados e não haverá reembolso do pedido original ou taxa de envio.
- Antes do despacho, você é responsável por garantir que o endereço esteja correto e acessível. Mudanças só são possíveis antes do despacho — veja § 5.
7. Alfândega, impostos de importação e taxas
- Podem ser cobrados impostos alfandegários ou de importação dependendo do país de destino, sendo de responsabilidade do cliente. O cliente responde por impostos de importação, IVA ou tributos locais que possam ser cobrados na chegada ao país de destino.
- Não temos controle sobre inspeções alfandegárias, atrasos, apreensões ou tempos de processamento locais. Se a encomenda for apreendida ou destruída pelas autoridades alfandegárias além do nosso controle, colaboraremos de boa fé mas não podemos garantir a recuperação dos valores ou da encomenda.
- Não podemos influenciar decisões de rota das transportadoras, inclusive redirecionamento devido a clima, alfândega ou mudanças em regras comerciais.
