Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 2026-05-06

Importante. Nossa Tradução da Carteira de Motorista IAA (IAA-DLT) é uma tradução certificada da sua CNH válida, formatada de acordo com a Convenção de Genebra de 1949 sobre Tráfego Rodoviário e a Convenção de Viena de 1968 sobre Tráfego Rodoviário. Não é uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) emitida por um governo ou associação automobilística, não é emitida por nenhum governo, não é autorizada nem endossada pela ONU e não substitui sua carteira original. Você deve sempre portar e apresentar sua carteira de motorista original junto com a IAA-DLT — a IAA-DLT só é válida quando apresentada junto à sua carteira de motorista. A aceitação por autoridades estrangeiras, locadoras de veículos ou autoridades policiais é de critério exclusivo deles. Esta empresa não tem afiliação com nenhuma agência governamental, organização automobilística ou associação privada — incluindo, mas não se limitando a AAA (American Automobile Association), CAA (Canadian Automobile Association) e ATA (American Translators Association). Semelhança no nome é mera coincidência.

Esta Política de Reembolso e Cancelamento se aplica a todos os pedidos feitos à IAA Permit Translation (“IAPT”), operada pela International Automobile Authority LLC, em todos os países onde vendemos. As cobranças aparecem em seu extrato como iaapermittranslation.

1. IAA-DLT Digital — não reembolsável após a entrega

Assim que sua IAA-DLT digital for enviada ao e-mail fornecido, não será possível reembolso. Se você não recebeu sua IAA-DLT digital por e-mail incorreto ou problema de entrega (por exemplo, filtro de spam), isso é tratado como caso de substituição segundo o § 4 — não de reembolso.

Reembolsos para a IAA-DLT digital só estão disponíveis quando:

a IAA-DLT está com defeito, incorreta ou diferente do descrito (veja § 2);
sua IAA-DLT for rejeitada por autoridade qualificada e você cumprir as condições da Garantia de Rejeição (veja § 3); ou
seu pedido foi atualizado, neste caso aplicam-se os termos de reembolso do tipo de produto atualizado (veja § 1.1).

Seus direitos legais do consumidor — incluindo direito de arrependimento ou reembolso obrigatórios conforme a lei de seu país de residência — estão preservados em § 9. Se essas leis lhe concederem direito mais abrangente, tal direito prevalece.

1.1 Pedidos atualizados

Se você atualizar seu pedido de Apenas Digital para Impresso + Digital após o pedido original, o pedido será tratado como Impresso + Digital a partir da confirmação da atualização. Os termos de reembolso para pedidos Impresso + Digital passam a reger o pedido todo a partir desse ponto. Não há reembolso sobre qualquer parte anterior à atualização conforme os termos do produto antes da atualização.

2. IAA-DLT com defeito ou em desacordo

Se sua IAA-DLT apresentar erro de nossa parte (nome errado, categorias de veículo erradas, idiomas faltantes, erros de digitação) ou diferente do descrito, corrigiremos e reenviaremos gratuitamente. O prazo de correção depende do tipo de produto:

Apenas digital: corrigido e reenviado por e-mail assim que confirmado o erro, normalmente no mesmo dia útil.
Impresso + Digital: a reimpressão é processada entre 1–3 dias úteis, seguida de envio padrão de 15–30 dias úteis. Se preferir envio expresso, a taxa de $29 é de responsabilidade do cliente, pois é cobrada pela transportadora e não está coberta pela IAPT.

Se a correção não for possível dentro dos prazos acima, você tem direito a reembolso total, independentemente do momento da reclamação.

3. Garantia de Rejeição (compromisso comercial além dos direitos legais)

Se sua IAA-DLT for rejeitada por locadora de veículos ou autoridade de trânsito em país contratante da Convenção de Genebra de 1949 ou da Convenção de Viena de 1968, e você fornecer prova documental (carta, e-mail oficial ou registro verificável semelhante), emitiremos reembolso total.
A Garantia de Rejeição não se aplica caso:
- a rejeição ocorra mais de 30 dias da data de recebimento do pedido;
- a prova documental não seja apresentada; ou
- a rejeição tenha ocorrido em país ou tipo de provedor para o qual havia aviso específico de não aceitação exibido e confirmado no checkout (por exemplo, o aviso para locadoras no Japão, China ou Coreia do Sul — veja o Aviso sobre Aceitação no País). A confirmação do risco no momento da compra elimina o direito à Garantia de Rejeição nesse caso.

4. Garantia de Substituição (compromisso comercial além dos direitos legais)

Substituiremos sua IAA-DLT gratuitamente, sem limite de vezes, durante o período de validade, nos casos:

IAA-DLT digital perdida ou não entregue: verifique sua pasta de spam antes de entrar em contato. Caso ainda não encontre, entre em contato para que reenviemos imediatamente.
Folheto ou cartão físico perdido ou danificado durante o transporte: enviaremos uma substituição gratuitamente. Para entrega expressa, aplica-se taxa de $29, correspondente à cobrança da transportadora.
Entrega não realizada por falha de transporte sob responsabilidade nossa: reenvio gratuito.

Estas situações não estão cobertas pela garantia gratuita de substituição: se a entrega falhar por endereço incorreto informado por você, ausência na entrega ou taxas alfandegárias não pagas, será necessário o pagamento de $20 pelo reenvio + taxa de frete ($9 padrão ou $29 expresso) antes do reenvio.

O período de validade da sua IAA-DLT está no documento e no e-mail de confirmação. Para solicitar substituição, envie e-mail para