Política de Reembolso y Cancelación

1. IAA-DLT Digital — no reembolsable una vez entregada

Una vez que su Traducción de Licencia de Conducir IAA digital haya sido entregada al correo electrónico que proporcionó, no es reembolsable. Si no recibió su IAA-DLT digital debido a una dirección de correo incorrecta o problema de entrega (como filtro de spam), esto se trata como un caso de reemplazo según § 4, y no como reembolso.

Los reembolsos de la IAA-DLT digital sólo están disponibles cuando:

1. la IAA-DLT tiene defectos, errores o no corresponde a lo descrito (ver § 2);
2. su IAA-DLT es rechazada por una autoridad calificada y usted cumple con las condiciones de la Garantía de Rechazo (ver § 3); o
3. su pedido ha sido mejorado, en cuyo caso aplican los términos de reembolso del producto mejorado (ver § 1.1).

Sus derechos legales como consumidor — incluyendo cualquier derecho obligatorio de retiro o reembolso bajo la ley de su país de residencia — se mantienen en § 9. Si esas leyes le otorgan un derecho más generoso que esta política, ese derecho se aplica.

2. IAA-DLT defectuosa o no conforme

Si su IAA-DLT contiene un error de nuestra parte (nombre incorrecto, categorías de vehículos incorrectas, idiomas faltantes, errores tipográficos) o no corresponde con lo descrito, la corregiremos y reemitiremos sin costo alguno. Los plazos de corrección dependen del tipo de producto:

• Solo digital: corregido y reenviado por correo electrónico tan pronto se confirme el error, normalmente en el mismo día hábil.
• Impreso + Digital: reimpresión procesada en 1–3 días hábiles, seguida del envío estándar de 15–30 días hábiles. Si prefiere envío exprés, aplica una tarifa de envío exprés de $29, ya que ese costo lo cobra directamente la empresa de mensajería y no está cubierto por IAPT.

Si la corrección no es posible dentro de los plazos anteriores, usted tiene derecho a un reembolso total, sin importar cuándo se reporte el problema.

3. Garantía de Rechazo (promesa comercial adicional a los derechos legales)

1. Si su IAA-DLT es rechazada por una agencia de alquiler de autos o autoridad de tránsito en un país parte de la Convención de Ginebra de 1949 o la Convención de Viena de 1968, y usted proporciona prueba documental (carta oficial de rechazo, correo electrónico o registro verificable similar), emitiremos un reembolso total.
2. La Garantía de Rechazo no aplica si:
   • el rechazo ocurrió más de 30 días después de la fecha en que recibió su pedido;
   • no se proporciona prueba documental; o
   • el rechazo ocurrió en un país o en un tipo de proveedor para el cual se mostró y confirmó un aviso específico de no aceptación durante su proceso de compra (por ejemplo, el descargo de responsabilidad mostrado para empresas de alquiler en Japón, China y Corea del Sur — vea el Aviso de Aceptación por País). Su reconocimiento durante la compra de ese riesgo significa que la Garantía de Rechazo no aplica allí.

4. Garantía de Reemplazo (promesa comercial adicional a los derechos legales)

Reemplazaremos su IAA-DLT sin costo, cantidad ilimitada de veces, durante la vigencia del documento, en estos casos:

• IAA-DLT digital perdida o no entregada: primero verifique su carpeta de spam o correo no deseado antes de contactarnos. Si aún no la localiza, comuníquese con nosotros y la reenviaremos de inmediato.
• Libreta física o tarjeta dañada o extraviada durante el envío: enviaremos un reemplazo sin costo. Si prefiere entrega exprés, aplica una tarifa de $29 de envío, ya que ese costo lo cobra directamente el transportista.
• Entrega fallida confirmada por rastreo debido a un problema del transportista: reenviaremos sin costo.

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía de reemplazo gratuita. Si la entrega falló por una dirección