Dernière mise à jour : 2026-04-22
Cette politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées auprès de IAA Permit Translation (« IAPT »), opérée par International Automobile Authority LLC. Elle décrit la livraison numérique, la production et l’expédition physiques, les restrictions d’adresse, le suivi, la douane et les destinations restreintes qui s’appliquent à notre service.
1. Livraison numérique
- La traduction numérique du permis de conduire IAA (IAA-DLT) est livrée en PDF par e-mail (pièce jointe et lien de téléchargement).
- Livraison numérique standard : 1 à 12 heures après la fin de la vérification manuelle.
- Option traitement VIP (29$) : environ 5 minutes après la fin de la vérification manuelle.
- Vous pouvez re-télécharger le IAA-DLT numérique à tout moment pendant sa validité.
2. Production physique et expédition
- Les commandes physiques sont produites en 1 à 2 jours ouvrables après la fin de la vérification manuelle.
- Méthodes d’expédition :
- Expédition standard (9$) : services postaux locaux, 15 à 30 jours ouvrables, avec suivi.
- Expédition express (29$) : FedEx, 3 à 7 jours, avec suivi.
- DHL ou UPS peuvent être utilisés pour certaines routes où FedEx ou la couverture postale locale sont insuffisantes.
- « Terminé » signifie expédié, non livré. Les délais de livraison sont des estimations dépendant du transporteur et ne sont pas garantis.
Calendrier de production
- IAA-DLT numérique. Livré par e-mail en 1 à 12 heures (Standard) ou environ 5 minutes (VIP). L’assistance numérique fonctionne 24h/24 et 7j/7 ; il n’y a pas d’heure limite pour les commandes numériques.
- IAA-DLT physique. Production dans trois installations régionales ouvrant du lundi au vendredi :
- États-Unis — Heure de l’Est (ET), 9h à 14h ET
- Chine — Heure standard de Chine (CST, UTC+8), 9h à 14h CST
- Royaume-Uni — Heure locale (GMT/BST), 9h à 14h locale
- Les commandes reçues hors des heures ouvrables d’une région entrent en production le jour ouvrable suivant de la prochaine région opérationnelle.
- Si une région est fermée pour un congé consécutif de deux jours ou plus, les commandes sont routées vers les autres régions afin que les délais visibles pour le client ne soient pas prolongés.
Vérification et archivage de commande
Notre équipe effectue une vérification manuelle de chaque commande avant la production. Si nous identifions un problème nécessitant votre intervention — y compris mais sans s'y limiter, une selfie manquante, une photo de permis illisible ou non-conforme, une différence entre vos documents soumis et les détails de la commande, ou des documents soulevant des soupçons de fraude — nous vous contacterons par e-mail, WhatsApp et appel téléphonique.
Pendant une vérification :
- le PDF numérique est suspendu et non livré ; et
- aucune commande physique n’est expédiée.
Nous tenterons de vous contacter pendant 14 jours calendaires à compter de notre premier contact.
- Si vous répondez et fournissez la documentation requise dans les 14 jours, la production reprend rapidement.
- Si vous ne répondez pas ou ne fournissez pas les documents requis dans les 14 jours, la commande est archivée et le contrat est considéré comme résilié en raison de votre non-coopération avec notre processus de vérification — une obligation client selon nos Conditions d’utilisation.
- Aucun remboursement n’est accordé pour les commandes archivées, même si vous demandez l’annulation plus tard. L’échec de livraison est entièrement causé par votre absence de réponse. Il en va de même si vos documents sont jugés frauduleux, invalides ou délibérément modifiés ; la commande est alors définitivement close sans remboursement et peut être signalée aux autorités compétentes.
- Si vous nous contactez après le délai d’archivage de 14 jours mais dans les 30 jours suivant la commande initiale, nous pouvons, à notre seule discrétion, rouvrir la vérification sans paiement supplémentaire.
3. Restrictions d’adresse
- Nous n’expédions pas vers les boîtes postales.
- Nous n’expédions pas vers les adresses militaires (APO/FPO).
- Les hôtels, Airbnbs et adresses professionnelles sont acceptés.
- Les expéditions vers le Brésil requièrent un CPF (numéro d’identification fiscale) valide pour le dédouanement.
- Japon, Chine, Corée du Sud. Certaines agences de location dans ces pays peuvent refuser des traductions non officielles. Nous affichons un avertissement spécifique lors du paiement pour ces destinations. Vous pouvez toutefois acheter si vous prévoyez d’utiliser l’IAA-DLT dans d’autres pays.
4. Suivi
- Un numéro de suivi est fourni tant pour l’expédition Standard qu’Express une fois le colis expédié.
- Vous pouvez suivre votre envoi sur le site du transporteur.
5. Changement d’adresse
- Les changements d’adresse sont possibles uniquement avant l’expédition du paquet. Contactez hello@iaapermittranslation.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
- Après expédition, les changements d’adresse peuvent n’être possibles qu’avec le transporteur, selon ses règles et à vos frais.
6. Colis perdus, endommagés ou non livrés
Notre Garantie de Remplacement couvre les IAA-DLT numériques perdus ou non livrés, les livrets ou cartes physiques perdus ou endommagés, ainsi que les échecs de livraison confirmés par le suivi du transporteur. Consultez la Politique de Remboursement et d’Annulation pour les conditions complètes.
Échec de livraison pour adresse incorrecte ou absence de réponse du destinataire
La Garantie de Remplacement et l’envoi gratuit ne s’appliquent pas si la livraison a échoué en raison :
- d’une adresse d’expédition incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement ; ou
- de votre non-réponse ou celle d’un destinataire autorisé aux tentatives de livraison ou notifications du transporteur.
Dans ces cas :
- Un nouveau frais d’expédition est requis pour tout renvoi.
- Si le transporteur retourne le colis, nous le gardons pendant 30 jours. Faute d’arrangement et de paiement du nouveau frais d’expédition dans ce délai, les articles sont détruits sans remboursement de la commande ou des frais d’expédition d’origine.
- Avant expédition, vous êtes responsable de vérifier l’exactitude et l’accessibilité de votre adresse. Les changements d’adresse ne sont possibles qu’avant l’expédition — voir § 5.
7. Douane, droits de douane et taxes
- Des frais de douane ou droits d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination et restent à votre charge. Le client est responsable des droits d’importation, de la TVA ou des taxes locales éventuellement appliqués à l’arrivée dans le pays de destination.
- Nous n’avons aucun contrôle sur la douane, les inspections, retards, saisies ou délais de
