Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 2026-04-22

Cette Politique d'expédition et de livraison s'applique aux commandes passées auprès d'IAA Permit Translation (« IAPT »), exploitée par International Automobile Authority LLC. Elle décrit la livraison numérique, la production physique et l'expédition, les restrictions d'adresse, le suivi, la douane et les destinations restreintes applicables à nos services.

1. Livraison numérique

La traduction numérique du permis de conduire IAA (IAA-DLT) est livrée sous forme de PDF par e-mail (pièce jointe et lien de téléchargement).
Livraison numérique standard : 1 à 12 heures après la validation manuelle.
Option traitement VIP (29 $) : environ 5 minutes après la validation manuelle.
Vous pouvez re-télécharger la version numérique du IAA-DLT à tout moment pendant sa période de validité.

2. Production physique et expédition

Les commandes physiques sont produites en 1 à 2 jours ouvrables après la validation manuelle.
Méthodes d'expédition :
- Expédition Standard (9 $) : services postaux locaux, 15 à 30 jours ouvrés, avec suivi.
- Expédition Express (29 $) : FedEx, 3 à 7 jours, avec suivi.
DHL ou UPS peuvent être utilisés sur certaines routes où la couverture FedEx ou des services postaux locaux est insuffisante.
« Terminé » signifie expédié, pas livré. Les délais de livraison sont des estimations dépendantes du transporteur et ne sont pas garantis.

Calendrier de production

IAA-DLT numérique. Livré par e-mail en 1 à 12 heures (Standard) ou environ 5 minutes (VIP). Le support numérique fonctionne 24/7 ; il n'y a pas de limite horaire pour les commandes numériques.
IAA-DLT physique. La production est assurée dans trois centres régionaux et fonctionne du lundi au vendredi :
- États-Unis — Heure de l’Est (ET), 9h – 14h ET
- Chine — Heure standard de Chine (CST, UTC+8), 9h – 14h CST
- Royaume-Uni — Heure locale britannique (GMT / BST), 9h – 14h locale
Les commandes reçues en dehors des horaires ouvrables d'une région sont prises en production le jour ouvrable suivant de la région opérationnelle suivante.
Si une région est fermée pour un jour férié de deux jours consécutifs ou plus, les commandes sont routées vers les autres régions actives pour éviter toute prolongation des délais de livraison.

Blocage de vérification et archivage des commandes

Notre équipe effectue une révision manuelle de chaque commande avant le début de la production. Si nous identifions un problème nécessitant votre intervention — notamment, mais pas uniquement, une absence de selfie, une photo du permis de conduire illisible ou non correspondante, une divergence entre les documents transmis et ceux de la commande, ou des documents frauduleux — nous vous contacterons par e-mail, message WhatsApp et appel téléphonique.

Pendant un blocage de vérification :

le PDF numérique est suspendu et non délivré ; et
aucune commande physique n'est expédiée.

Nous tenterons de vous joindre raisonnablement pendant 14 jours calendaires à compter de notre premier contact.

Si vous répondez et fournissez les documents requis dans les 14 jours, la production reprend rapidement.
Si vous ne répondez pas ou ne fournissez pas les documents dans les 14 jours calendaires, la commande est archivée et le contrat est considéré comme résilié en raison de votre non-coopération avec notre processus de vérification — une obligation du client sous nos Conditions générales.
Aucun remboursement n'est accordé pour les commandes archivées, même si vous demandez ultérieurement une annulation. L'échec de livraison est entièrement dû à votre absence de réponse. Il en va de même si vos documents s'avèrent frauduleux, non valides ou délibérément modifiés ; dans ce cas, la commande est définitivement clôturée sans remboursement et peut être signalée aux autorités compétentes.
Si vous reprenez contact après le délai d'archivage de 14 jours mais dans les 30 jours suivant la date initiale de commande, nous pourrons, à notre entière discrétion, rouvrir la vérification sans exiger un nouveau paiement.

3. Restrictions d'adresse

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales.
Nous n'expédions pas vers les adresses militaires (APO / FPO).
Les hôtels, Airbnb et adresses professionnelles sont autorisés.
Les expéditions vers le Brésil nécessitent un CPF (numéro d’identification fiscale) valide pour le dédouanement.
Japon, Chine, Corée du Sud. Certains loueurs dans ces pays refusent les traductions délivrées par des entités privées. Un avertissement spécifique s'affiche au moment du paiement pour ces destinations. Vous pouvez cependant poursuivre l'achat si vous prévoyez d'utiliser le IAA-DLT dans d'autres pays.

4. Suivi

Un numéro de suivi est fourni pour l'expédition Standard comme Express dès le départ du colis.
Vous pouvez suivre votre expédition sur le site du transporteur.

5. Changement d’adresse

Un changement d’adresse n’est possible que avant l’expédition du colis. Contactez hello@iaapermittranslation.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Après envoi, un changement d’adresse n’est possible qu’avec le transporteur, selon ses règles et avec des frais supplémentaires à votre charge.

6. Colis perdus, endommagés ou non livrés

Notre Garantie de remplacement couvre les IAA-DLT numériques perdus ou non livrés, les livrets ou cartes physiques perdus ou endommagés, et les échecs de livraison confirmés par le suivi du transporteur. Consultez la Politique de remboursement et d'annulation pour tous les détails.

Échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou une absence de réponse du destinataire

La garantie de remplacement et la réexpédition gratuite ne s'appliquent pas si l’échec de livraison est causé par :

une adresse de livraison incorrecte ou